Как увеличить продажи в интернет магазине — идеи

Как повысить эффективность продаж, используя инструменты интернет-маркетинга

Для того чтобы разработать наиболее действенную стратегию повышения конверсии, необходимо тщательно проанализировать сайт и четко обозначить все его плюсы и минусы.

Успех бизнеса в Интернете напрямую связан с показателями конверсии — чем больше активных пользователей, тем выше продажи.

Качественный контент не только повышает пользовательскую симпатию к ресурсу, но и значительно влияет на повышение конверсии сайта.

Согласно последним требованиям поисковых систем, наличие мобильной версии является важнейшим условием выхода интернет-магазина на топовые позиции.

Для успешного продвижения интернет-магазина необходимо применять комплексный подход, уделяя внимание каждому фактору, влияющему на результат поисковой выдачи.

Существуют уникальные технологии, позволяющие привлекать клиентов быстрее, чем посредством SEO-оптимизации, и дешевле, чем при помощи контекстной рекламы.

Интернет-торговля в период кризиса набирает обороты особенно активно — ведь она позволяет сэкономить массу средств на содержании обычного магазина. Однако растет и конкуренция, а покупательская способность падает. В этих условиях особенно важно понимать, какие методы продвижения товаров и услуг в Интернете будут наиболее эффективны для вас.

Реклама в Интернете отличается от обычной, офлайновой, рекламы прежде всего возможностью сбора точной статистики. Приобретая рекламное место в журнале или газете, устанавливая билборд на улице, вы в основном оплачиваете свой имидж и не имеете на руках четких данных, что вам это дало в плане прибыли. Похожим образом обстоит дело с дорогостоящими телевизионными роликами. Реклама в Интернете всегда подключает счетчики и системы статистики, что позволяет производить анализ и составлять прогнозы.

Показатели экономической эффективности продаж в Интернете

Продажи товаров через интернет-магазин можно без особого труда оценить с помощью нескольких показателей.

Общая конверсия. Это процентное отношение пользователей, сделавших покупку, к общему количеству посетителей сайта — основная метрика, на основе которой строится анализ работы интернет-магазина. Ее колебания сразу показывают эффективность распродаж, акций или любых нововведений на сайте.

Конверсия по источникам трафика. На ваш сайт посетители приходят разными путями, и эта метрика помогает понять, какой источник трафика наиболее эффективен с точки зрения продаж, а на каких рекламных площадках можно сэкономить.

Средний чек. Это усредненный показатель стоимости оформленных на сайте заказов. Для его увеличения применяются такие способы, как продажа сопутствующих товаров, бесплатная доставка, оптимизация каталога, процентное отображение экономии для покупателя при покупке нескольких товаров одновременно.

«Полезность» посетителей с конкретных интернет-площадок. Этот показатель позволяет выделить те площадки, с которых приходят наиболее активные покупатели с ощутимым средним чеком. Обратив на него внимание, вы сможете при равной стоимости рекламы выбирать наиболее эффективные площадки, которые приносят вам больше прибыли.

Доходность товаров. Этот показатель позволяет правильно организовать товарный ассортимент. Статистика продаж того или иного товара поможет владельцу интернет-магазина без труда определиться со стратегией построения ассортимента. Полезно отслеживать, какая товарная категория принесла наибольший доход за определенный промежуток времени, а также какие товары в этой категории продавались активнее всего.

Основные инструменты интернет-маркетинга и их роль в повышении эффективности продаж

Поисковое продвижение сайта (SEO и SEM)

Чтобы покупатель мог вас найти, ваш сайт должен быть на первых страницах поисковой выдачи. Чем лучше вы себе представляете запросы, которые вводит в поисковики ваш потенциальный покупатель, тем больше у вас шансов, что он вас найдет и сделает покупку.

SEO — это оптимизация вашего сайта с тем, чтобы на нем был уникальный контент, содержащий грамотно составленный набор ключевых слов, по которым вас смогут найти в поисковиках. Оптимизированный сайт без труда находят поисковые роботы, повышая ваши шансы продвинуться на первые страницы поиска. Общая конверсия сайта после оптимизации может вырасти на 75%. В этом случае вы не платите поисковым системам, вы платите SEO-специалистам.

SEM — реклама, которую вы покупаете на поисковых площадках. Ваши объявления или баннеры появятся перед поисковой выдачей, при этом вы теоретически можете оставить свой сайт «как есть», не оптимизируя его. Важное свойство SEM — гибкое бюджетирование. Вы сами определяете, сколько денег готовы потратить на демонстрацию вашей рекламы, и в зависимости от этого можете купить определенное количество показов в заданные дни и часы на выбранной географической территории.

SEM дает быстрый результат и используется в тех случаях, когда требуется разрекламировать какую-либо акцию или новый продукт. Однако, если пользователь придет с поисковой рекламы на плохо структурированный сайт со слабым контентом, это будет уже не реклама, а антиреклама. Общая конверсия в этом случае будет минимальной. SEM не панацея, в первую очередь необходимо уделить внимание качеству контента и SEO-оптимизации, чтобы пользователь был удовлетворен посещением вашего сайта в любой момент времени.

Контекстная реклама

Возможно, интернет-пользователь не собирался в данный момент покупать какой-то конкретный товар или не знает, где именно это сделать, только начиная интересоваться им и собирая информацию через поисковики. Рекламные объявления, которые будут выдаваться на тему его запросов — это и есть контекстная реклама. Последняя бывает трех видов: текстовая, баннерная и видео. Среди наиболее известных контекстно-медийных сетей стоит выделить «Яндекс.Директ» и Google AdWords. Рост конверсии при размещении контекстной рекламы может составлять до 20%.

Медийная реклама

Это рекламные баннеры в интернет-медиа, аналог рекламы в обычной прессе. Они запоминаются целевой аудиторией, создают имидж компании и могут дать эффект спустя какое-то время. Недостаток — высокие бюджеты. Конверсия может варьироваться в самых широких рамках, от 1 до 20%, все зависит от правильности выбора площадки.

Привлечение клиентов через социальные сети. Возможны два варианта: ведение собственных страниц компании в соцсетях или заказная реклама в известных интернет-блогах, когда вы платите за конкретный текст, в котором, например, блогер рассказывает о личном опыте покупки в вашем интернет-магазине. Собственные страницы компании могут быть посвящены не только прямой рекламе, на них часто публикуются материалы информационно-развлекательного характера, интересные потенциальным клиентам. Как показывает практика, успешные проекты в соцсетях привлекают к работе профессиональных копирайтеров, способных повысить эффективность ваших продаж за счет создания одновременно логичных и эмоциональных текстов. По данным ведущих интернет-агентств, средний рост вашей прибыли после заказа рекламного копирайтинга может за полгода достичь 35%.

Email-маркетинг

Письма рекламного характера, которые рассылаются подписчикам или клиентам компании. Имеет самый высокий показатель конверсии — более 50% — по сравнению с остальными методами продвижения. Однако здесь следует понимать, что рассылки производятся уже заинтересованным пользователям, которые так или иначе заходили на ваш сайт и подписывались на новости. Прочитав письмо, они принимают решение о переходе на сайт в том случае, если у них созрело решение о покупке. Поэтому, с одной стороны, рассылки писем по подписке — важный инструмент интернет-рекламы, с другой — он станет приносить прибыль только при большом количестве подписчиков.

Партнерские программы

Система, обеспечивающая продажи ваших товаров с сайта компании-партнера за небольшой процент от получаемой вами прибыли. Эффективность интернет-продаж, построенных таким образом, зависит от правильного выбора партнеров и посещаемости их сайтов. В настоящее время как инструмент интернет-маркетинга партнерские программы используются достаточно редко.

Как повысить продажи в кризис?

Секрет успеха остается неизменным во все времена: дайте клиентам то, чего они хотят. Для начала уделите внимание SEO-оптимизации, это основа основ, повышающая качество вашего сайта. В это направление следует вложиться в первую очередь и экономить на нем не стоит. В поддержку оптимизированного сайта заведите странички в соцсетях, дублируя на них информацию об акциях и новых товарах. Далее можно выбирать рекламные площадки, где будете размещать свои рекламные тексты и баннеры. Лучше всего найти авторитетные онлайн-площадки с высоким трафиком из поисковиков. Пользователи охотно доверяют мнению экспертов, рассказывающих на страницах популярного интернет-издания о тех или иных товарах и услугах. И наконец, не забудьте об оформлении подписки на новости вашего сайта.

Семен Песиков, директор по развитию компании BeneQuire, основное направление работ которой интернет-маркетинг, указывает, что «в кризисные периоды пользователь настороженно воспринимает прямую рекламу, нуждаясь в качественной информации о товарах и услугах из независимых источников. Поэтому роль текстовой рекламы в соцсетях и интернет-медиа будет расти. Эта тенденция сложилась еще до кризисных явлений. К ней привело перенасыщение поисковых и рекламных площадок разнообразными баннерами и объявлениями. Многие пользователи, являясь вашими потенциальными покупателями, не хотят видеть рекламу и используют сервисы ее отключения. Одновременно они занимаются целенаправленным поиском товаров и услуг через Интернет. Дать им необходимую информацию по интересующей их тематике — означает заинтересовать вашим сайтом. В этом смысл современного поискового маркетинга».

Маркетинг сайта лучше всего доверить специалистам, которые будут заниматься продвижением вашего ресурса, сбором статистики и ее анализом квалифицированно и постоянно, предлагая дальнейшие пути развития. Обладая необходимым опытом, связями с рекламными площадками и полнотой информации, они смогут предложить вам эффективное решение, которое поможет сэкономить на рекламных бюджетах и одновременно повысить прибыль.

Читайте также:  Контекстная реклама как способ заработка на блоге

Как выбрать интернет-маркетинговое агентство?

Прежде всего поинтересуйтесь портфолио агентства, предлагающего вам свои услуги. Особенное внимание обратите на клиентов из вашего сегмента рынка. Если их рекламу в Интернете вы видите постоянно и считаете ее впечатляющей, это дополнительный плюс в пользу агентства. Ведущие специалисты интернет-маркетинга в настоящее время считают необходимым вести собственные разработки в области комплекса маркетинговых мероприятий в Сети. Примером может служить компания BeneQuire, которой доверяют такие бренды, как ОТТО, TEZ Tour, «Ингосстрах», Rainbow, «Техносила», «Фабрика Окон» и десятки других. Обратившись к специалистам BeneQuire, вы можете рассчитывать на создание продуманной маркетинговой стратегии для вашего интернет-ресурса.

По­вы­ше­ние про­даж че­рез Ин­тер­нет мож­но ор­га­ни­зо­вать быст­ро, но это по­тре­бу­ет зна­чи­тель­ных фи­нан­со­вых за­трат, ко­то­рые, ве­ро­ят­но, пе­ре­черк­нут по­лу­чен­ный ре­зуль­тат. По­это­му все мар­ке­тин­го­вые дейст­вия долж­ны раз­ра­ба­ты­вать­ся и про­во­дить­ся в рам­ках еди­ной ин­тер­нет-стра­те­гии, про­ра­бо­тан­ной не на один ме­сяц впе­ред.

Онлайн-мерчендайзинг: как увеличить продажи в интернет-магазине

Время чтения: 14 минут Нет времени читать? Нет времени?

В офлайне повысить продажи можно всего лишь грамотно расположив товары на полках. Для интернета это утверждение тоже справедливо, правда, за счет немного других принципов. Разбираемся, как и какие меры и приемы мерчендайзинга работают онлайн.

Зачем интернет-магазинам мерчендайзинг

Рассмотрим задачи классического мерчандайзинга, которые с успехом можно решить в интернет-магазине.

  1. Стимулировать продажи отдельных категорий и наименований.
  2. Продвигать более дорогие продукты.
  3. Распродавать залежавшийся товар.
  4. Привлекать внимание к новинкам.
  5. Стимулировать покупку большего количества товаров.
  6. Увеличивать средний чек.
  7. Создавать пул лояльных покупателей.
  8. Поддерживать конкурентоспособность магазина.
  9. Управлять поведением покупателей.

Теперь посмотрим, что и как можно «разложить на полках» интернет-магазина, чтобы решить эти задачи.

Оформляем главную страницу

Главная страница — это центральная витрина вашего магазина. Хотя посетитель может прийти на сайт через любую другую страницу, на главную часто заходят, чтобы составить общее впечатление об ассортименте сайта и понять, можно ли ему доверять.

Главную страницу нужно оформлять так же, как основную витрину — учитывать особенности потребительского поведения и использовать все возможные инструменты, чтобы удержать посетителя на сайте и убедить зайти в каталог.

Что показывать на главной

Рецепта, который бы на 100 % работал для любого интернет-магазина, нет. В разных нишах и на разных сайтах главные страницы оформляются, исходя из особенностей ассортимента, целевой аудитории и бизнес модели, а также — из функциональных возможностей ресурса. Однако есть несколько универсальных элементов и приемов.

Для поддержания конкурентоспособности онлайн-магазина на главной странице сайта стоит отобразить краткую информацию о доставке и оплате, гарантиях, преимуществах и социальных доказательствах. Все это мало относится к управлению вниманием и поведением, но зато формирует доверие и убеждает сделать выбор именно в пользу этого магазина. В идеале эти элементы должны быть видны на любой странице сайта и привлекать внимание. Поэтому обычно их размещают в шапке или не очень широкой полосой, «прилипающей» к верхнему или нижнему краю при скролле.

Подробнее на других обязательных элементах, которые влияют на конверсию, но не имеют отношения к мерчендайзингу, здесь останавливаться не будем. Если интересно, читайте об этом в статье «Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция», в разделе «Как оформить сайт интернет-магазина».

Для привлечения внимания к отдельным товарам — новым, популярным, залежавшимся, актуальным в это месяце или сезоне — на главной странице можно сформировать несколько блоков товаров. У каждого блока должен быть заголовок, чтобы покупатель понимал, зачем ему вообще останавливаться в этом месте.

Особенно привлекательно выглядят персонализированные элементы. К примеру, OZON регулярно предлагает мне то, что я искала, или то, что потенциально может быть мне интересно.

С персонализацией хорошо работает и «Связной». Зайдя на сайт, я увидела иконку глаза со счетчиком и единичкой. По клику всплыл блок с клавиатурой для планшета.

Чтобы выделить из большого каталога некоторые категории товаров, вынесите их в отдельное меню или блоки на главной. Добавьте туда и то, что пользуется спросом — думая о продажах, не забывайте о том, что люди хотят купить. Так вы и на нужные категории внимание обратите и не отпугнете тех, кто пришел за популярными товарами. Особенно актуальные пункты каталога можно выделить цветом, как это делают в WildBerries:

С главной страницы обязательно должен быть доступен полный каталог. Желательно реализовать это так, чтобы до любой даже самой маленькой категории можно было добраться в один клик. К счастью, сейчас это можно сделать без огромных портянок со ссылками.

Управлять вниманием и поведением покупателей можно и с помощью визуальных приемов — цвета, шрифта и размера элементов. Стоит ознакомиться с технологией Eye Tracking и F-траекторией Якоба Нильсена и расположить нужные блоки в тех частях страницы, на которые чаще всего смотрят посетители.

Выделять в блоке товары, к которым хотите привлечь внимание в первую очередь, удобно с помощью маркетинговых меток — небольших плашек или ярлычков с надписями или иконками.

Чтобы стимулировать покупать товары в большем количестве, попробуйте добавить соответствующие акции и спецпредложения отдельными блоками или в слайдере под шапкой. Подробно останавливаться тут не будем. Маркетинговые и рекламные акции — это тема для отдельной статьи, и она в нашем блоге уже есть 🙂

Также с этой задачей неплохо справляются подборки товаров, которые покупают вместе и для одной цели. К таким можно отнести луки из новых коллекций в онлайн-бутиках или комплекты «в роддом» в детских магазинах.

Структура главной страницы

Единой универсальной структуры нет. Нужно ориентироваться на количество товарных категорий, разнообразие ассортимента, особенности товаров и количество блоков, которые вы хотите уместить на главной. Поэтому дадим несколько универсальных рекомендаций, которые нужно учитывать, чтобы не свести эффект от мерчандайзинговых мер к минимуму.

  1. Не переусердствуйте с креативом. У современных пользователей интернета уже сложился опыт покупок онлайн. Так, заходя в интернет-магазин мы ожидаем увидеть корзину в правом верхнем углу, там же будем искать контактные данные и кнопку обратного звонка. Разместив на первом экране текст о компании, последние статьи из блога и корпоративные новости, вы рискуете потерять большую часть покупателей.
  2. Самое важное, привлекательное и «продающее» — на первый экран. Когда посетитель попадает на главную страницу, важно сразу зацепить его внимание. Поэтому на первом экране размещают самые выгодные акции, актуальные товары и главные преимущества.
  3. Дублируйте важную информацию. То, на что посетитель точно должен обратить внимание, можно разместить в нескольких местах страницы. Так, на OZON подарочные сертификаты упоминаются в блоке преимуществ вверху страницы, а ниже размещается развернутый блок с более подробной информацией.

  1. Гарантии и преимущества — всегда на виду. Эти блоки напоминают посетителю, что покупать у вас выгодно, удобно и безопасно. Будет хорошо, если они будут видны везде, где бы ни находился покупатель и какие бы страницы ни смотрел.

  1. Все что не имеет непосредственного отношения к продажам — в конец страницы. Новости компании, последние статьи из блогов, подборки луков, форма подписки на рассылку — все это целесообразно размещать на главной странице, но не на первом и даже не на втором экранах. Спустите эти блоки вниз и используйте как последний крючок, который удержит посетителя на сайте, если акции и актуальные товары в начале его почему-то не заинтересовали.

Продумываем каталог товаров

Если главную страницу мы сравнивали с центральной витриной, то каталог — это планировка торгового зала. В офлайне при разработке плана магазина руководствуются информацией направлениях движения покупательских потоков. На эту тему есть универсальные исследования, которые показывают, как это происходит в большинстве случаев. Крупные ритейлеры проводят собственные измерения и эксперименты, чтобы расположить популярные и дорогие товары на пути этих потоков.

В онлайн этот опыт можно перенести через технологию Eye Tracking, о которой мы говорили выше.

Структура каталога

Еще один важный принцип, которым руководствуются в офлайне — доступность. Если покупатели могут без лишних телодвижений найти и добраться до нужных товаров, оборот увеличивается на 30–70 %. Эту информацию в онлайне нужно использовать по полной, в том числе — и при разработке структуры каталога.

Поэтому первым делом позаботимся о простоте и понятности каталога для покупателей. При составлении структуры нужно учитывать их логику — никто не будет искать резиновые сапоги в разделе «Хобби и рукоделие», а вот в категориях «Обувь» и «Дача и огород» — вполне.

Чтобы облегчить передвижение покупателей по «торговому залу» и поиск нужных наименований можно также:

  • делить товары на подкатегории по нескольким признакам — назначение, материал, сфера использования. Так один и тот же продукт можно будет отобразить в нескольких разделах, чтобы покупатель точно нашел его;
  • сделать многоуровневую структуру с простыми и понятными заголовками категорий для большого и разнопланового ассортимента;
  • использовать визуализацию — отметить все или только важные и популярные категории иконками или фотографиями, чтобы покупателям было проще ориентироваться за счет скорости восприятия визуальной информации.
Читайте также:  Как стать интернет провайдером с нуля — бизнес идея

Подробнее о важных элементах каталога и разработке его структуры читайте в статье «Создание интернет-магазина: на что обратить внимание, чтобы спустя 3 месяца и 5000 долларов не начать сначала», раздел «44 рекомендации по функционалу интернет-магазина».

Оформляем разделы и «раскладываем» товары на страницах

Тут нужно руководствоваться теми же задачами мерчендайзинга, что и при оформлении главной страницы, с той лишь разницей, что в категориях обычно 80–90 % пространства занимают блоки с товарами.

В магазинах с небольшим ассортиментом на страницах главных разделов тоже можно разместить большой товарный блок, дополнив его фильтром по категориям для навигации. А вот крупные онлайн-гипермаркеты чаще оформляют большие разделы блоком категорий, чтобы покупатели не терялись в нагромождении разношерстных товаров.

Чтобы привлечь внимание покупателей к топовым и новым наименованиям или к тем, которые нужно быстрее продать, под таким блоком можно разместить соответствующие группы карточек. Или, как в OZON, выводить подкатегории сразу с подборками товаров.

Кроме того, для новинок, популярных и премиум-товаров можно создать дополнительные категории и разместить их на первом экране, в самых просматриваемых зонах.

Если верить Якобу Нильсену, именно туда покупатели смотрят чаще всего, поэтому категории «Бестселлеры», «Новинки» и «Скоро в продаже» попали сюда не случайно.

Еще один способ стимулировать сбыт нужных товаров — разместить их в верхней части страницы. Обратите внимание, в топовых магазинах на первом экране вы увидите акционные и новые продукты.

Задача увеличения среднего чека в онлайн-мерчендайзинге обычно решается уже в карточках, однако и на странице категорий не лишним будет напомнить покупателю о сопутствующих товарах. Особенно, если без них покупку нельзя будет использовать по полной программе.

Для управления поведением и вниманием покупателей многие магазины активно используют предустановленные настройки фильтров. Тут все просто — когда вы переходите на страницу категории, настройки по умолчанию установлены так, чтобы первыми вы увидели те товары, которые хочет показать продавец. Также как в офлайн-магазинах дорогие продукты ставят на уровне глаз, в онлайне их выводят на первый экран.

Разрабатываем карточку товара

Благодаря карточкам товаров в онлайне у нас появляется гораздо больше возможностей для грамотной презентации товара, чем офлайн. У физических магазинов, правда, есть другое преимущество — возможность рассмотреть товар поближе, потрогать и примерить.

Перед экраном компьютера люди более склонны воспринимать информацию, чем прогуливаясь вдоль прилавков. Однако и здесь не стоит злоупотреблять вниманием посетителей — каждый пиксель в карточке товара нужно использовать рационально, а каждое слово и изображение должно быть на своем месте и иметь конкретную цель.

Структура и содержание этих страниц зависит от стоимости, особенностей и характеристик товаров. Так, в карточке дорогого телевизора должно быть как можно больше технических характеристик, на странице с платьем — много фотографий с разных ракурсов, а для книги особенно важна хорошая аннотация.

Чтобы решать с помощью карточки товара мерчендайзинговые задачи, нужно досконально изучить потребности покупателей и понять, на что они обращают внимание при выборе. Затем можно будет скомпоновать информацию и отобразить на странице, расположив важные блоки на первом экране и в самых просматриваемых зонах. Подробно останавливаться на составляющих карточки для увеличения продаж здесь не будем. Читайте об этом в нашей статье «Что такое карточка товара и как ее оформлять: 29 элементов успеха». Особое внимание обратите на пункты 1 и 27-29, в которых идет речь о приемах и инструментах для решения мерчендайзинговых задач.

Прорабатываем навигацию и юзабилити

Помните, мы говорили, что свободный доступ и простота поиска нужных продуктов увеличивают оборот? Этим целям служат понятная навигация и хорошее юзабилити интернет-магазина. В идеале эти моменты стоит учесть еще на этапе разработки структуры и дизайна. Но и на уже запущенном сайте можно устранить самые грубые ошибки, если знать, где их искать.

Чтобы навигация и юзабилити не свели все ваши мерчендайзинговые усилия к минимуму, достаточно следовать стандартным советам и рекомендациям для коммерческих сайтов. Чтобы проверить свой интернет-магазин на ошибки или учесть нюансы при разработке нового ресурса, воспользуйтесь нашим чек-листом по юзабилити.

Пара идей напоследок

Не отказывайтесь от попапов. Этот инструмент довольно агрессивен и может вызывать раздражение пользователей, поэтом использовать его нужно аккуратно, но полностью отказываться все же не стоит. Таким способом можно сообщать покупателю о самых выгодных предложениях и важных акциях. Всплывающее окно, пусть на несколько секунд, полностью приковывает к себе внимание, поэтому размещенное на нем рекламное сообщение невозможно не заметить.

Добавьте интерактива. Дайте посетителям возможность сравнивать похожие товары по техническим характеристикам или голосовать за понравившиеся и формировать покупательские рейтинги. Другой вариант — виджеты-калькуляторы, которые можно использовать не только для расчета стоимости сложных продуктов, но и для формирования наборов или комплектов, а значит — для увеличения среднего чека. Например, в карточке смартфона можно разместить виджет, в котором покупатель галочками добавляет наушники, чехол, защитную пленку и другие аксессуары.

Не забывайте про психологию восприятия цен. Стоимость товара, записанная как 2000 руб. визуально воспринимается меньше, чем 2000,00 руб., а 30 тыс. руб. — меньше, чем 30 000 руб.

Добавьте на сайт вишлист, чтобы увеличить процент вернувшихся посетителей. Если я уже набросала всякого разного в список желаний, я с большей долей вероятности вернусь за покупками в этот же магазин.

Фантазия маркетолога, который хочет привлечь внимание покупателя, поистине неукротима. Если вам встречались на просторах интернета интересные, необычные и креативные примеры онлайн-мерчендайзинга — делитесь ими в комментариях. Уверена, читателям будет интересно.

Увеличение продаж интернет-магазина

Эффективность электронной коммерции тесно взаимосвязана с объемами реализованной продукции. От этого показателя зависит величина личного дохода создателя интернет-магазина. Именно поэтому работа многих подобных ресурсов ориентирована на планомерное увеличение клиентской базы. Предприниматели, работающие в этом сегменте, стараются регулярно добавлять различные новшества в свой проект с целью увеличения клиентского трафика. Однако далеко не всегда наличие качественного сайта является залогом большого количества клиентов. В данной статье мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, как увеличить продажи через интернет.

Показатели продаж — один из основных компонентов успеха любого интернет-магазина

Приносят ли доходы интернет-магазины

Многие новички в сфере электронной коммерции часто сталкиваются с различными финансовыми проблемами. Отсутствие клиентского трафика ставит под сомнение выбор ниши для ведения бизнеса. Низкие объемы продаж становятся причиной появления вопроса о том, приносят ли интернет-магазины хоть какой-нибудь доход.

Согласно статистическим данным, более тридцати процентов россиян постоянно приобретают различные товары в онлайн-маркетах. Причина популярности интернет-магазинов объясняется возможностью приобретения всех необходимых товаров не выходя из дома.

Большинство людей, делающих покупки в интернете, предпочитают заказывать товары через крупные платформы, имеющие высокую популярность.

Основываясь на вышесказанном можно сделать предположение, что для того чтобы созданный магазин приносил прибыль, необходимо создать крупную клиентскую базу. Предпринимателю, работающему в данном сегменте, необходимо постоянно работать над имиджем своего ресурса, вкладывая деньги в рекламную кампанию. По мнению специалистов, такие вложения быстро окупаются благодаря растущему числу заказов. Однако перед тем, как приступить к платному продвижению своего маркета, необходимо выполнить несколько важных действий.

Как повысить уровень продаж в онлайн-маркетах

Довольно часто предприниматели сталкиваются с ситуацией, что созданный интернет-магазин практически не приносит дохода. При этом уровень посещаемости ресурса достигает довольно высокой отметки. В подобных обстоятельствах, предпринимателю нужно понять, почему посетители магазина уходят, так и не сделав заказ. Ниже мы предлагаем рассмотреть основные методы увеличения объемов реализации товаров.

Создание удобного сайта

Первой задачей предпринимателя, желающего попробовать себя в сфере электронной коммерции, является создание удобного ресурса. Важно отметить, что сайт должен быть удобным не только с технической точки зрения, но и с точки зрения потенциальных клиентов. Следует отметить, что многие поисковые системы учитывают этот параметр при подготовке выдачи результатов поисковых запросов. Это означает, что уровень клиентов интернет-магазина зависит от того, насколько удобен конкретный ресурс для потенциальных посетителей.

При создании собственного сайта необходимо тщательно проанализировать насколько сильно созданный интерфейс вызывает раздраженность. Внешний вид ресурса должен быть продуман в мельчайших деталях. Такие ресурсы позволяют обеспечить определенный уровень комфорта для посетителей. Сегодня довольно популярна тенденция создавать сложные страницы, где просто невозможно сориентироваться. Пользователям таких ресурсов приходится постоянно заполнять различные регистрационные формы и закрывать всплывающие окна с рекламой. Следует понимать, что такая активность может вызывать излишнее раздражение, что рано или поздно заставит пользователя закрыть вкладку браузера.

Читайте также:  Как заработать на YouTube — пошаговая инструкция + примеры заработка

Для того чтобы обеспечить комфорт при использовании интернет-ресурса, необходимо тщательно проработать семантическое ядро. Функция поиска должна иметь несколько разных видов сортировки результатов. Помимо этого, необходимо внедрить дополнительный функционал для того, чтобы минимизировать количество кликов, необходимых для совершения заказа.

Наличие хорошего сайта, продукции и сервиса не гарантирует высоких показателей объемов продаж

Привлекательный дизайн

На сегодняшний день большинство пользователей отказываются от использования стационарных компьютеров и ноутбуков для посещения различных ресурсов в интернете. Данная категория людей предпочитает использовать мобильные телефоны и планшеты. Важно отметить, что многие ресурсы до сих пор не адаптировали свой дизайн для пользователей, использующих мобильные устройства. Именно поэтому значимая часть аудитории уходит к конкурентам.

Согласно социологическим опросам, более пятидесяти двух процентов предпринимателей, работающих в сфере электронной коммерции, считают, что привлекательный дизайн является одним из главных требований к разрабатываемому ресурсу. Созданный сайт должен иметь эстетически привлекательный вид не только на экране компьютера, но и на дисплее телефона.

Акцент на целевую аудиторию

Проводя различные мероприятия по увеличению объема продаж, предпринимателю необходимо сосредоточиться на работу с целевой аудиторией. Этот фактор имеет первостепенную важность, поскольку именно целевая аудитория составляет основной клиентский поток.

Для того чтобы привлечь внимание целевой аудитории, используются различные маркетинговые стратегии. Многие предприниматели допускают серьезную ошибку, выбирая каналы для размещения рекламы, руководствуясь таким параметром, как стоимость клика. В результате подобного подхода, объявления с рекламой сайта, посвященного детской одежде, размещаются на ресурсах, посвященных ремонту автомобилей. Конечным итогом подобных действий становится низкий уровень привлеченного клиентского трафика.

Корректировка и внедрение инструментов продвижения

Создание портрета потенциального клиента позволяет предпринимателю узнать, какие именно каналы продвижения необходимо использовать для привлечения новых посетителей. Привлекать новых клиентов можно при помощи следующих инструментов:

  1. Реклама в социальных сетях и популярных видео-сервисах.
  2. Таргетированная и контекстная реклама.
  3. Тематические форумы, специализированные каталоги и поисковые системы.

Предприниматели, работающие в рассматриваемой сфере, могут использовать несколько из вышеперечисленных рекламных инструментов одновременно.

Использование массовой рассылки

Информация о каждом посетителе веб-ресурса, который прошел процедуру регистрации, хранится в специальной базе данных. Эта база может использоваться для создания массовой рекламной рассылки. Такой подход позволяет напомнить посетителям о существовании конкретного портала. Данный метод часто используют крупные торговые сети, рассылая своим клиентам уведомления о новинках в их магазинах.

Для того чтобы отправленное уведомление заинтересовало потенциального клиента, необходимо учитывать ряд простых правил. Отправленное письмо должно быть максимально информативным и лаконичным. Многие предприниматели, работающие в данном сегменте, рекомендуют использовать не только почтовую, но и смс-рассылку с уведомлениями.

Чтобы выстоять на рынке интернет-магазинов, нужно использовать совокупность тактик по логистике, маркетингу и коммуникациям

Повышение уровня доверия потенциальных покупателей

Наличие качественного ресурса с грамотно проработанной ценовой политикой и привлекательным дизайном не является гарантом высокого уровня клиентского трафика. Давайте узнаем, как увеличить объем продаж в такой ситуации. В подобных обстоятельствах предпринимателю необходимо направить свою работу на повышение уровня доверия потенциальных клиентов. Многие люди испытывают вполне объяснимые сомнения при посещении ресурса, где цены на товарную продукцию значительно отличаются от цен ближайших конкурентов.

Для того чтобы увеличить уровень доверия потенциальных покупателей, необходимо подробно описать порядок возврата или обмена приобретенных товаров. Наличие нескольких разных способов оплаты товара может оказать значительное влияние на количество проданной продукции. Некоторых покупателей привлекают реальные отзывы клиентов о приобретенной ими продукции. Особого внимания заслуживает порядок заполнения страницы, посвященной самому интернет-магазину. На этой странице рекомендуется опубликовать фотографии сотрудников, и указать расположение офиса. Подобные мелочи оказывают положительное влияние на рост имиджа компании в глазах клиентов.

Внимание к ценообразованию

Стоимость товара является своеобразным инструментом, который можно использовать для увеличения объемов реализованной продукции. Главной отличительной чертой электронной коммерции является возможность сравнения стоимости товара в одном магазине с предложениями ресурсов конкурентов. Важно отметить, что для проведения подобного анализа достаточно нескольких минут. Высокая наценка на товары может стать причиной того, что потенциальный покупатель откажется от сделки и выберет предложение конкурента.

Установка высокой наценки с целью увеличения дохода становится основной причиной постепенного снижения количества заказов. Предложение предпринимателя должно выдерживать конкуренцию с другими компаниями, работающими в данном секторе рынка. Владелец интернет-магазина должен регулярно изучать цены конкурентов для того, чтобы своевременно изменять собственную ценовую политику.

Сопровождение клиента при сделке

В классических продажах, продавец сопровождает клиента с момента посещения торговой точки и до момента закрытия сделки. Это правило действует и в сфере электронной коммерции. Посетитель интернет-магазина должен понимать, что сделал правильный выбор, перейдя по предложенной ему ссылке. Давайте рассмотрим, какие методы сопровождения клиентов можно использовать в рассматриваемой сфере:

  1. Кнопка с предложением помощи выбора продукции.
  2. Информационный блок, посвященный скидкам и действующим акциям.
  3. Индивидуальные предложения для постоянных клиентов.
  4. Всплывающие окна, предлагающие бесплатную консультацию.

Важно отметить, что все всплывающие окна должны быть ненавязчивыми, поскольку полноразмерный баннер величиной во весь экран может вызвать чувство раздражения. Помимо этого, следует помнить, что многие пользователи используют специальные приложения, блокирующие всплывающую рекламу. Это означает, что для повышения эффективности работы данного инструмента необходимо использовать комбинацию из нескольких разных методик.

Итоговые результаты маркетинговых стратегий измеряются прибылью, которую удалось выручить бизнесу

Упрощенная форма заказа

Важно понимать, что усложнение процесса заказа товаров может оказать негативное влияние на результаты работы интернет-магазина. Пользователи не заходят заполнять множество различных регистрационных форм, которые не имеют особого смысла. Для того чтобы максимально упростить этот процесс, необходимо использовать лишь обязательные поля. К этой категории можно отнести инициалы, номер для обратной связи и почтовый адрес.

Какими методами для технической оптимизации лучше воспользоваться

Увеличение продаж интернет-магазина является основной задачей предпринимателей, работающих в сфере электронной коммерции. Низкий уровень этого показателя можно объяснять плохой технической реализацией задумки бизнесмена. Для того чтобы минимизировать риск потери клиентов из-за нестабильной работы ресурса, необходимо тщательно проанализировать созданный сайт. Существует несколько разных методов улучшения оптимизации сайтов. В первую очередь необходимо изучить скорость полной загрузки страницы. Величина этого показателя не должна превышать одной секунды. В противном случае, владелец сайта рискует потерять большую часть своих клиентов.

Далее нужно тщательно проанализировать структуру созданного магазина. По мнению экспертов в рассматриваемой сфере, пользователь должен выполнить не более трех различных действий для того, чтобы попасть на страницу с интересующей его продукции. После выполнения данных действий рекомендуется перейти к работе с мобильной версией. Выше мы уже говорили о том, что более пятидесяти процентов людей используют различные мобильные устройства для серфинга по интернету. Плохая оптимизация мобильной версии может стать причиной потери пятидесяти процентов от общего количества потенциальных клиентов.

Следующим важным этапом является проверка качества контента. Большое количество созданных страниц увеличивает вероятность того, что со временем появятся страницы, посвященные отсутствующему товару. Эти страницы необходимо своевременно удалять, поскольку клиенты могут разочароваться в магазине, где отсутствует интересующая их продукция.

Полезные рекомендации

Для того чтобы увеличить уровень конверсии интернет-магазина, необходимо грамотно оптимизировать созданный ресурс. Важно отметить, что при реализации подобных проектов многие предприниматели допускают ряд ошибок, которые негативно воздействуют на эффективность бизнеса. Даже такая мелочь, как отсутствие формы обратной связи может стать причиной того, что потенциальный клиент уйдет к конкурентам.

Довольно часто, причиной низкого уровня продаж является несогласованность работы склада и самого ресурса. Владелец подобного сайта должен регулярно обновлять информацию о стоимости товаров и их количестве. Еще одной распространенной ошибкой является отказ от использования клиентских отзывов. Отсутствие отзывов о работе интернет-магазина может создать впечатление, что данный ресурс давно заброшен владельцем.

Особого внимания заслуживает ценовая политика, выбранная предпринимателем. Многие бизнесмены ошибочно считают, что качественное описание товара с большим количеством фотографий и видео-обзоры позволяют значительно увеличить размер товарной наценки. Такой подход приводит к тому, что пользователи, заинтересованные в приобретении рекламируемого товара, начинают искать его в магазинах конкурентов. По мнению экспертов, максимальный уровень наценки может быть всего на пять процентов выше в сравнении с ценами конкурентов. Такая наценка позволит продемонстрировать надежность магазина и заинтересованность в клиентах.

Для того чтобы повысить продажи интернет-магазина, недостаточно привлекать больше пользователей на свой сайт

Выводы (+ видео)

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, как увеличить продажи в интернет-магазине. Важно отметить, что на сегодняшний день не существует шаблонных методов, которые позволят решить данную проблему. Предпринимателю необходимо постоянно работать над концепцией своего магазина, регулярно внедряя новые функции, улучшающие качество сервиса.